FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

1. Comment choisir ma taille ?

Les chaussures UGG taillent normalement, mais si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille au-dessus pour plus de confort. Si vous avez besoin d'aide pour choisir la bonne taille, notre service client est disponible pour répondre à vos questions.

2. Quels types de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et d'autres méthodes de paiement sécurisées. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée pour garantir la protection de vos informations personnelles.

3. Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un lien pour suivre l'état de votre livraison. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter l'historique de vos commandes et le statut de votre livraison.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison sélectionné. En général, les délais de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrables pour les envois nationaux. Pour les envois internationaux, cela peut prendre jusqu'à 10 à 15 jours ouvrables. Vous trouverez des informations spécifiques sur les délais lors du passage en caisse.

5. Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 3.90€. Vous pourrez voir le montant exact des frais de livraison lors du processus de commande, avant de finaliser votre achat. Nous offrons la livraison gratuite sur certaines commandes ou promotions, alors assurez-vous de vérifier nos offres spéciales !

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement, ce qui signifie qu'il est souvent difficile de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été confirmée. Si vous avez besoin d'apporter des modifications, veuillez nous contacter immédiatement, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

7. Que faire si j'ai reçu un produit endommagé ou incorrect ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect. Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et une photo du produit concerné, et nous organiserons un retour ou un échange. Votre satisfaction est notre priorité !

8. Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?

Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage d'origine. Pour lancer un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client pour recevoir un numéro de retour et les instructions détaillées.

9. Est-ce que vous proposez des réductions ou des promotions ?

Oui, nous proposons régulièrement des réductions et des promotions. Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé de nos dernières offres, promotions et soldes exclusives.

10. Proposez-vous des produits en précommande ?

Si un produit est en précommande, cela sera clairement indiqué sur la page produit. Le délai de livraison pour les précommandes peut varier en fonction de la disponibilité des stocks. Nous vous tiendrons informé(e) de l'état de votre commande et de sa livraison prévue.

11. Les chaussures sont-elles garanties ?

Oui, toutes nos chaussures bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication. Si vous constatez un problème avec vos chaussures, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous ferons notre possible pour résoudre la situation, soit par un échange, soit par un remboursement, selon la situation.

12. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si vous avez fait une erreur dans l'adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour corriger l'adresse avant que votre commande ne soit expédiée. Après expédition, nous ne pourrons plus modifier l'adresse.

13. Vos chaussures sont-elles adaptées aux personnes ayant des besoins spécifiques (allergies, pieds sensibles, etc.) ?

Nos chaussures sont fabriquées à partir de matériaux de haute qualité et conçues pour offrir un confort optimal. Si vous avez des besoins spécifiques, nous vous recommandons de consulter les descriptions détaillées de chaque produit. Si vous avez des préoccupations concernant des allergies ou des conditions médicales, n'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations sur les matériaux utilisés.

14. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par email à myugginfo@gmail.com ou via notre page de contact. Notre équipe de service client est disponible pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.